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How do I start a return or report a damaged item?

For eligible Navicia/Amore returns, log in to your shopify customer account, go to Orders, click “Return Items,” and use the return label provided (a $5 return shipping cost applies).For Fashionista damage claims, email 3 clear photos to support@sweetheartjewel.com within 3 days of delivery; once damage is confirmed, you’ll receive return instructions and a label.
When will I receive my refund, and are shipping fees refundable?

Shipping fees are non-refundable, and refunds won’t be issued if items are missing from the return package.

After a return is received, processing typically takes 10–15 business days and refunds are credited to the original payment method.

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